ヘルプセンター

よくある質問とトラブルシューティングをまとめています。全50項目。

📖 機能の使い方

録音を開始するにはどうすればいいですか？▼
  • •アプリ画面の録音ボタンをクリックし、録音モード（マイク／システム音声／両方）を選択してください。
  • •初回はブラウザからマイク許可を求められます。「許可」を選択すると録音が開始されます。
システム音声を録音できますか？▼
  • •はい。録音モードで「システム音声」または「マイク＋システム音声」を選択してください。
  • •画面共有ダイアログで「システム音声を共有」にチェックを入れる必要があります。
  • •※ 音声取得のための画面共有です。画面の映像は一切取得・保存しません。
  • •推奨ブラウザ: Chrome / Edge。Firefox ではシステム音声を取得できません。
マイクとシステム音声を同時に録音できますか？▼
  • •はい。録音モードで「両方」を選択すると、マイク入力とシステム音声を同時にキャプチャできます。
  • •オンライン会議では「両方」モードの使用を推奨しています。自分の声（マイク）と相手の声（システム音声）の両方が文字起こしされます。
録音中に一時停止できますか？▼
  • •現在、一時停止機能には対応していません。
  • •録音を停止し、新しいセッションとして再度録音を開始してください。
文字起こしの精度を上げるにはどうすればいいですか？▼
  • •言語設定が正しいか確認してください。録音設定バーで日本語・英語などを選択できます。
  • •外部マイク（ヘッドセット等）を使うと精度が向上します。PC内蔵マイクは環境ノイズを拾いやすいです。
  • •マイク＋システム音声の「両方」モードを推奨します。相手の声はシステム音声から取得されます。
  • •複数人が同時に話すと精度が下がります。発言者が順番に話す環境が理想です。
対応している言語は何ですか？▼
  • •日本語、英語、中国語、韓国語、スペイン語、フランス語、ドイツ語に対応しています。
  • •「自動検出」モードも選択可能です。複数言語が混在する会議でもご利用いただけます。
議事録はどのように生成されますか？▼
  • •録音停止後、文字起こしテキストをもとにAI（Claude）が議事録を自動生成します。
  • •選択したテンプレートに沿ったフォーマットで出力されます。
  • •スタイルガイドが蓄積されている場合、過去のフィードバックを反映した文体で生成されます。
テンプレートとは何ですか？どう使いますか？▼
  • •テンプレートは議事録の出力フォーマットを定義するものです。
  • •「一般会議」「1on1」「商談」などのプリセットが用意されています。
  • •カスタムテンプレートを作成して、自社のフォーマットに合わせることも可能です。
スタイルガイドとは何ですか？▼
  • •議事録生成後にフィードバック（修正指示）を送ると、AIがあなたの好みの文体・用語を学習します。
  • •学習された内容は「スタイルガイド」として保存され、次回以降の議事録に自動的に反映されます。
フィードバック機能はどう使いますか？▼
  • •生成された議事録の下にあるフィードバック欄に、修正してほしい点を自然文で入力してください。
  • •例:「箇条書きではなく段落形式にしてほしい」「敬語をもっとカジュアルにして」など。
  • •フィードバックはスタイルガイドに蓄積され、以降の議事録品質が継続的に向上します。
インターバルサマリーとは何ですか？▼
  • •録音中に5分ごとに自動で要約を生成する機能です。
  • •長時間の会議でもリアルタイムに内容を把握できます。
  • •Standard・Proプランでご利用いただけます。Freeプランでは利用できません。
議事録をダウンロードするにはどうすればいいですか？▼
  • •生成された議事録の上部にあるダウンロードボタンから、Markdownファイル（.md）としてダウンロードできます。
  • •クリップボードにコピーして、他のアプリに貼り付けることも可能です。
保存先フォルダを変更できますか？▼
  • •File System Access API に対応したブラウザ（Chrome / Edge）では、保存先フォルダを選択できます。
  • •設定画面の「保存先」セクションからフォルダを指定してください。
  • •Safari / Firefox では対応していません。
会議タイプを追加するにはどうすればいいですか？▼
  • •録音開始時の設定バーで「会議タイプ」を選択できます。
  • •カスタムテンプレートを作成することで、独自の会議タイプを追加できます。
複数タブで同時に録音できますか？▼
  • •いいえ。タブロック機能により、同時に録音できるのは1タブのみです。
  • •他のタブで録音中の場合、新しいタブでは録音を開始できません。

💰 料金・プラン

料金プランを教えてください▼
  • •3つのプランをご用意しています。
  • •Free: ¥0 — 月5時間の文字起こし、議事録生成3回/月
  • •Standard: ¥980/月 — 月20時間の文字起こし、議事録生成30回/月、インターバルサマリー
  • •Pro: ¥2,480/月 — 月50時間の文字起こし、議事録生成100回/月、超過利用可能
無料プランの制限は？▼
  • •月5時間の文字起こしと議事録生成3回/月まで利用できます。
  • •インターバルサマリー機能は利用できません。
  • •基本的な録音・文字起こし・議事録生成はすべてご利用いただけます。
プランの変更方法は？▼
  • •「使用量」ページの「プラン管理」ボタンからStripe Customer Portalにアクセスできます。
  • •プランのアップグレード・ダウングレードはセルフサーブで即時反映されます。
解約方法は？▼
  • •「使用量」ページの「プラン管理」ボタンからStripe Customer Portalで解約できます。
  • •解約後は当月末まで現プランをご利用いただけ、翌月からFreeプランに降格されます。
支払い方法は？▼
  • •クレジットカード（Stripe経由）でお支払いいただけます。
  • •Visa、Mastercard、American Express、JCBなど主要カードブランドに対応しています。
使用量の確認方法は？▼
  • •アプリ内の「使用量」ページ（/usage）で、当月の文字起こし時間・議事録生成回数を確認できます。
  • •月間上限に対する残量もリアルタイムで表示されます。
超過料金はありますか？▼
  • •Proプランのみ、月間上限を超過した場合に ¥10/分 の従量課金が発生します。
  • •Free・Standardプランでは超過利用はできません。上限に達すると録音が停止します。
チームプランはありますか？▼
  • •はい。Team Standard（¥1,280/人/月、3人〜）とTeam Pro（¥3,280/人/月、5人〜）をご用意しています。
  • •管理者がメンバーの招待・削除、席数の変更、チーム全体の利用状況確認を行えます。
  • •料金ページの「チーム」タブから詳細をご確認ください。
チームにメンバーを招待するにはどうすればいいですか？▼
  • •設定画面の「チーム管理」セクションから、招待したいメンバーのメールアドレスを入力して招待を送信できます。
  • •招待メールのリンクからログインすると、自動的にチームに参加します。招待の有効期限は7日間です。
Google DriveやNotionに議事録をエクスポートできますか？▼
  • •はい。設定画面の「外部連携」からGoogleアカウントまたはNotionアカウントを接続すると、議事録をワンクリックでエクスポートできます。
  • •Google DriveではGoogle Docsとして保存、NotionではNotionページとして作成されます。
  • •OAuth認証で安全に接続され、接続はいつでも解除できます。

🔒 データ・セキュリティ

音声データはどこに保存されますか？▼
  • •音声データは保存されません。リアルタイム処理後に即時破棄されます。
  • •サーバーにもローカルストレージにも一切残りません。
文字起こしテキストはサーバーに保存されますか？▼
  • •いいえ。文字起こしテキストはサーバーに保存されません。
  • •ブラウザ上でのみ表示され、タブを閉じると消去されます。
議事録はサーバーに保存されますか？▼
  • •いいえ。議事録はサーバーに保存されません。
  • •ブラウザ上でのみ表示されます。必要に応じてダウンロードまたはコピーしてください。
どのデータがサーバーに保存されますか？▼
  • •サーバーに保存されるのは、アカウント情報（メールアドレス・プラン種別）と使用量メタデータ（文字起こし時間・議事録生成回数）のみです。
  • •音声データ・文字起こしテキスト・議事録の内容はサーバーに保存されません。
音声データはAIの学習に使われますか？▼
  • •いいえ。音声データ・文字起こしテキストがAIの学習に使われることはありません。
  • •文字起こしに使用するGroq、議事録生成に使用するAnthropic（Claude）は、いずれもAPI経由のデータをモデル学習に利用しないポリシーです。
SSO/SAMLに対応していますか？▼
  • •現在、SSO/SAMLには対応していません。
  • •Google / Microsoft アカウントによるOAuthログインをご利用いただけます。
二要素認証に対応していますか？▼
  • •Kotonoha独自の二要素認証には現在対応していません。
  • •Google / Microsoft OAuthでログインする場合、各プロバイダのMFA（多要素認証）がそのまま適用されます。
情報セキュリティ審査に必要な情報は？▼
  • •セキュリティに関する詳細情報は /security ページに掲載しています。
  • •セキュリティアーキテクチャ、データフロー、利用するサードパーティサービスの情報をご確認いただけます。
ISMS/SOC2認証はありますか？▼
  • •現時点ではISMS/SOC2認証の取得予定はありません。
  • •Kotonohaはデータ非保持アーキテクチャを採用しており、認証の対象範囲が極めて小さいためです。
GDPRに対応していますか？▼
  • •Kotonohaはデータ非保持アーキテクチャにより、個人データの処理・保存が最小限に抑えられています。
  • •保存されるのはアカウント情報と使用量メタデータのみであり、GDPR上のリスクは極めて限定的です。

🔧 トラブルシューティング

録音ボタンを押しても録音が始まらない▼
  • •ブラウザのマイク許可を確認してください。アドレスバー左のカメラ/マイクアイコンをクリックして「許可」を選択。
  • •システム音声を録音する場合、「画面共有」のダイアログで「システム音声を共有」にチェックを入れてください。
  • •Chrome / Edge の最新版を推奨しています。Safari / Firefox では一部機能が制限される場合があります。
文字起こしが表示されない・エラーになる▼
  • •マイクの音量が小さすぎると「(音声が検出されませんでした)」と表示されます。マイクの入力レベルを上げてください。
  • •「APIレート制限に達しました」と表示された場合、30秒〜1分待ってから録音を再開してください。自動リトライが動作します。
  • •失敗したチャンクは「リトライ」ボタンで再処理できます。ブラウザを閉じなければ音声データは保持されます。
議事録が生成できない▼
  • •「今月の議事録生成上限に達しました」と表示された場合、プランの月間上限に到達しています。プランをアップグレードすると上限が増えます。
  • •フリープラン: 月3回、スタンダード: 月30回、プロ: 月100回まで生成可能です。
  • •文字起こしテキストが短すぎる場合（50文字未満）、議事録は生成できません。
課金したのにプランが変わらない▼
  • •決済完了後、プランの反映に最大1分ほどかかる場合があります。ページをリロードしてください。
  • •それでも反映されない場合、ブラウザのキャッシュをクリアしてからログインし直してください。
  • •問題が続く場合は下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
ログインできない▼
  • •「メールアドレスの確認が完了していません」と表示された場合、登録時の確認メールのリンクをクリックしてください。
  • •確認メールが届かない場合、迷惑メールフォルダを確認してください。会社のメールフィルタでブロックされている場合もあります。
  • •Google / Microsoft アカウントでのログインもご利用いただけます。
音声の文字起こし精度が低い▼
  • •言語設定が正しいか確認してください。録音設定バーで日本語/英語などを選択できます。
  • •マイク＋システム音声の「両方」モードを推奨します。相手の声はシステム音声から取得されます。
  • •外部マイク（ヘッドセット等）を使うと精度が向上します。PC内蔵マイクは環境ノイズを拾いやすいです。
  • •複数人が同時に話すと精度が下がります。発言者が順番に話す環境が理想です。
ブラウザを閉じてしまい作業が消えた▼
  • •SessionStorageにバックアップが残っている場合、24時間以内であれば復元できる可能性があります。
  • •同じブラウザで同じURLにアクセスし、復元の通知が表示されるか確認してください。
  • •24時間を過ぎるとバックアップは自動的に削除されます。
OAuth（Google/Microsoft）ログインでエラーが出る▼
  • •ブラウザのポップアップブロッカーが有効になっている場合、OAuthウィンドウがブロックされることがあります。ポップアップを許可してください。
  • •サードパーティCookieがブロックされている場合もログインに失敗することがあります。ブラウザ設定で許可してください。
  • •シークレットモード/プライベートブラウジングでは追加の設定が必要な場合があります。
モバイルで一部機能が使えない▼
  • •システム音声録音とフォルダ保存はPC専用機能です。モバイルブラウザでは利用できません。
  • •マイク録音と文字起こし・議事録生成はモバイルでもご利用いただけます。
ダークモードの切り替え方法▼
  • •ヘッダー右上の月/太陽アイコンをクリックすると、ライトモードとダークモードを切り替えられます。
  • •ログイン画面にもダークモードのトグルが表示されています。

👤 アカウント

アカウントを作成するにはどうすればいいですか？▼
  • •/signup ページからアカウントを作成できます。
  • •メールアドレス＋パスワード、または Google / Microsoft アカウントで登録できます。
パスワードを忘れた場合は？▼
  • •現在、パスワードリセット機能は未実装です。
  • •support@sharakuinc.com までご連絡ください。手動でリセットいたします。
  • •Google / Microsoft OAuthでのログインもお試しください。
メールアドレスを変更できますか？▼
  • •現在、メールアドレスの変更機能には対応していません。
  • •変更が必要な場合は support@sharakuinc.com までご連絡ください。
アカウントを削除するにはどうすればいいですか？▼
  • •設定ページの一番下にある「アカウントを削除する」から削除できます。
  • •削除するとテンプレート・辞書・利用履歴など全てのデータが完全に削除されます。有料プランの場合はサブスクリプションも自動的にキャンセルされます。この操作は取り消せません。
ログインできない場合は？▼
  • •メールアドレスの確認が完了しているかご確認ください。登録時の確認メールのリンクをクリックする必要があります。
  • •確認メールが届かない場合、迷惑メールフォルダをご確認ください。
  • •Google / Microsoft OAuthでのログインもお試しください。

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